联系我们：获取麻将胡了攻略支持与商务合作

官方联系渠道一览

我们提供多种沟通方式以适应不同场景的需求。以下为各渠道的详细信息与适用场景说明。对于涉及账号数据、模拟器 Bug 反馈或深度策略咨询的问题，建议优先使用电子邮件，以便我们留存完整的沟通记录。

• 电子邮件：[email protected] —— 用于处理模拟器故障、账号问题、内容建议及一般性咨询。我们承诺在工作时间 4 小时内回复邮件。
• 商务合作邮箱：[email protected] —— 用于内容转载授权、广告合作、数据研究合作等商务事宜。商务邮件将在 1-2 个工作日内回复。
• 在线客服系统：网站右下角「在线咨询」浮动窗口 —— 提供 7x12 小时（9:00-21:00）的即时聊天服务。客服人员均经过基础麻将规则培训，可解答大部分入门级问题。
• 社交媒体账号：微信公众号「麻将胡了研究社」、微博账号 @麻将胡了模拟器 —— 每日推送一篇精选攻略或版本更新解读。私信功能用于接收玩家反馈，但不作为主要技术支持渠道。
• 通讯地址：上海市浦东新区张江高科园区博云路 2 号浦软大厦 8 层 802 室（仅接收正式函件，不接受玩家来访）。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队工作时间覆盖中国标准时间 (UTC+8) 的每日 9:00 至 21:00，包括周末与法定节假日。非工作时间提交的问题，将在下一个工作时段开始后的 2 小时内进入处理队列。我们深知玩家在遇到模拟器无法启动或牌谱数据丢失时的焦急心情，因此特别设立了「紧急响应通道」：若您发送标题包含「【紧急】」前缀的邮件至 support 邮箱，系统会自动触发短信通知值班工程师，确保问题在 1 小时内得到首次反馈。

针对「麻将胡了2」版本更新期间可能出现的兼容性问题，我们会在版本发布后的 48 小时内启动「护航模式」，将客服人力增加至平日的 1.5 倍。历史数据显示，2024 年 6 月「夏日派对」版本更新期间，我们共处理了 2,300 余次咨询，其中 82% 的问题集中在安装路径含中文导致的资源加载失败，该问题已在 v4.1.1 版本中通过自动路径转码机制解决。

各部门业务线与联系指引

为了提升沟通效率，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门。请参照以下指引选择正确的沟通对象，这将大大缩短您的问题解决周期。

若您不确定问题归属哪个部门，请直接发送邮件至 support 主邮箱，我们的客服专员将根据问题性质进行内部工单转派，并全程跟踪处理进度。我们内部设定了「一次解决率」考核指标，当前季度的一次解决率为 91.5%，意味着绝大多数问题无需用户进行二次咨询。

常见问题快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能直接解决您的疑问。我们整理了近 30 天内玩家咨询频率最高的 6 个问题。

• 问：模拟器是否支持 macOS Sequoia (15.x) 版本？ 答：v4.2.0 版本已完整适配 macOS 15，若您使用更早版本遇到兼容问题，请升级至最新版。
• 问：如何申请删除我的注册账号及所有本地数据？ 答：请使用注册邮箱发送标题为「账号注销申请」的邮件，并附上注册时使用的用户名。我们将在核实身份后的 5 个工作日内完成删除。
• 问：我可以在视频平台上发布使用模拟器录制的教学视频吗？ 答：可以。我们允许并鼓励玩家基于模拟器制作教学内容，但需在视频简介中标注来源「bs.pg-hl-mahjong.com.cn」。商业性质的深度合作需另行签署授权协议。
• 问：模拟器会推出 Linux 版本吗？ 答：目前暂无 Linux 原生版开发计划。Linux 用户可通过 Wine 8.0 及以上版本运行 Windows 版，但部分图形功能可能受限。
• 问：如何获取麻将胡了2最新版本「连击奖励」的机制说明？ 答：您可以访问本站「攻略技巧」栏目下的「版本更新专题」，我们已发布深度拆解文章。若需更直接的解答，欢迎通过在线客服咨询。

我们始终相信，高效的沟通是提供优质服务的基础。若以上内容未能解答您的疑问，请随时通过任一官方渠道与我们取得联系，我们将竭诚为您服务。